Programın amacı ve odağı
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti bilgisini
uygulamayla ilişkilendirin.
Müşteri geri bildirimlerini erişilebilir, tarafsız ve izlenebilir bir süreçte ele alarak sonuçları iyileştirmeye dönüştürmek. Programın kapsamı, katılımcıların mevcut bilgi seviyesi ve kuruluşun hedefleri dikkate alınarak yapılandırılır.
Güncel standart ve kaynak
Programın dayandığı
güncel teknik çerçeve.
ISO tarafından 2023'te teyit edilen sürüm günceldir. ISO 10002, şikâyetleri ele alma sürecine yönelik kılavuz niteliğindedir.
Katılımcı profili ve kazanım
Bu eğitime
kimler katılabilir?
Katılımcıların şikâyetleri adil ve izlenebilir biçimde ele alan, sonuçları iyileştirmeye taşıyan bir süreç kurabilmesi hedeflenir.
Ayrıntılı program
Programda ele alınan
temel konular.
Örnek bir müşteri şikâyetinin kayıt, değerlendirme, yanıt ve iyileştirme adımları çalışılır.
Eğitim yaklaşımı
Kuruluşun ihtiyacına göre
uyarlanabilir program.
Katılımcı profili, mevcut bilgi seviyesi ve beklenen uygulama çıktıları belirlenir.
Program sektöre, süreçlere ve talep edilen örnek çalışma kapsamına göre yapılandırılır.
Konuya uygun örnekler, sorular ve çalışmalarla öğrenme desteklenir.
Soru-cevap, örnek çalışma ve katılımcı geri bildirimiyle programın hedefleri gözden geçirilir.
Program planlama ve belge
Süre, kapsam ve yöntem
ihtiyaca göre belirlenir.
Eğitim süresi, içerik derinliği, katılımcı sayısı ve uygulama yöntemi; kuruluşun ihtiyacı analiz edilerek teklif aşamasında netleştirilir.
Eğitimi tamamlayan katılımcılara ESS Kalite Danışmanlık tarafından katılım sertifikası düzenlenir.
Danışmanlık ve uygulama desteği
Bu konuda yalnızca eğitim değil,
danışmanlık desteği de alabilirsiniz.
Kuruluşunuzdaki uygulamanın kurulması, geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için ihtiyacınıza özel uzman desteği sunuyoruz.
Sık sorulan sorular
Merak edilenler
Eğitim kuruma özel düzenlenebilir mi?＋
Evet. İçerik, örnekler ve uygulama çalışmaları kuruluşun sektörü, süreçleri ve hedeflerine göre uyarlanabilir.
Eğitim hangi yöntemlerle yapılabilir?＋
Kuruluşun ihtiyacına ve program kapsamına göre yüz yüze, online veya hibrit eğitim planlanabilir.
Eğitim süresi ne kadardır?＋
Süre; kapsam, katılımcı seviyesi ve uygulama yoğunluğuna göre ihtiyaç analizi sonrasında belirlenir.
Eğitim sonunda belge veriliyor mu?＋
Evet. Eğitimi tamamlayan katılımcılara ESS Kalite Danışmanlık tarafından katılım sertifikası düzenlenir.
Bu eğitim ISO 10002 belgesi alma eğitimi midir?＋
Program ISO 10002'nin kılavuzluk ilkelerini ve şikâyet yönetimi uygulamalarını öğretir; katılım sertifikası bir yönetim sistemi belgesi anlamına gelmez.