Hizmet kapsamı
İhtiyacınızı analiz ediyor,
uygulanabilir bir yol haritası kuruyoruz.
ESS Kalite; faaliyet alanınıza uygulanacak standart veya kriterin belirlenmesi, hizmet yerinin şartlara hazırlanması, eksiklerin kapatılması, TSE başvurusu ve iş yeri incelemesi sürecinde kuruluşunuza rehberlik eder. Belgeyi düzenleyen kurum TSE'dir.
Uygulanacak kriterin belirlenmesi ve hizmet yerinin başvuruya hazırlanması.
Personel, ekipman, alan, kayıt ve süreç gerekliliklerinin tamamlanması.
TSE iş yeri incelemesi öncesi doküman ve uygulama kontrolü.
Mevcut HYB'nin devamı için güncel şartlara ve kontrole hazırlık.
Danışmanlık süreci
Mevcut durumdan hedeflenen sonuca,
kontrollü ve ölçülebilir ilerleyiş.
Hizmet türü, iş yeri, şube ve satış sonrası faaliyetler incelenerek ilgili TSE standardı veya kriteri belirlenir.
İş yeri, personel, ekipman, hizmet süreçleri, kayıtlar ve yasal dokümanlar ilgili şartlara göre değerlendirilir.
Karşılanmayan şartlar öncelikleri ve tamamlanma kanıtlarıyla birlikte kuruluşa sunulur.
Gerekli hizmet prosedürleri, formlar, kayıtlar, personel belgeleri ve ekipman kontrolleri hazırlanır.
Güncel TSE başvuru sistemi ve talep edilen belgeler doğrultusunda başvuru dosyasının hazırlanmasına destek verilir.
Başvuru kuruluş adına yetkili kişilerce TSE'ye iletilir; talep edilen ilave bilgi ve dokümanlar takip edilir.
TSE incelemesi öncesinde uygulamalar ve kanıtlar son kez kontrol edilir; ilgili ekipler bilgilendirilir.
TSE tarafından yapılan inceleme sürecinde kuruluş desteklenir; tespit edilen eksiklerin giderilmesi planlanır.
Uygunluk kararı TSE tarafından verilir. Belge sonrası şartların sürdürülmesi ve yenileme/gözetim hazırlığı desteklenir.
Konuyu tanıyın
TSE-HYB nedir?
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi, tüketiciye hizmet sunan iş yerinin ve sunduğu hizmetin ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygun olduğunu gösteren belgelendirme modelidir. Uygunluğu değerlendiren ve belgeyi düzenleyen kurum Türk Standardları Enstitüsüdür.
TSE Hizmet Yeterlilik Belgelendirme ↗︎
Çalışma alanları
Hizmet yerinizi başvuruya
birlikte yapılandırıyoruz.
Kuruluşunuza katkısı
Daha görünür sonuçlar,
güven veren hizmet altyapısı.
Hizmetin ilgili standart veya kritere uygunluğunun TSE değerlendirmesiyle gösterilmesi
Hizmet süreçleri, personel ve ekipman şartlarının sistematik yönetilmesi
Satış sonrası hizmetlerin daha güvenilir ve tutarlı yürütülmesi
Müşteri hakları ve memnuniyetinin desteklenmesi
Bazı sektör, ihale veya sözleşme gerekliliklerinin karşılanmasına katkı
Hizmet yerindeki eksik ve risklerin inceleme öncesinde görülmesi
Başvuru dokümanlarının düzenli ve izlenebilir hazırlanması
İnceleme bulgularının daha hızlı kapatılmasının desteklenmesi
Kurumsal itibar ve müşteri güveninin güçlenmesi
Uygulama alanı
Kuruluşunuza göre
uyarlanabilir.
HYB kapsamı, sunulan hizmete ve ilgili TSE standardı/kriterine göre değişir. Yetkili servis, bakım-onarım ve tüketici hizmeti sunan pek çok iş yeri için uygulanabilir.
Sık sorulan sorular
Merak edilenler
TSE-HYB belgesini ESS Kalite mi verir?＋
Hayır. Belgeyi yalnızca TSE düzenler. ESS Kalite, kriterin belirlenmesi, eksiklerin kapatılması, başvuru ve inceleme hazırlığına danışmanlık eder.
Her işletme için aynı HYB standardı mı uygulanır?＋
Hayır. İlgili standart veya kriter işletmenin hizmet türü, kapsamı ve faaliyetlerine göre belirlenir.
HYB'nin süresi her zaman bir yıl mıdır?＋
Belgenin geçerliliği ve gözetim şartları güncel TSE usul ve esasları ile ilgili standarda göre kontrol edilmelidir; başvuru öncesinde güncel şartlar doğrulanır.
Başvuruyu kim yapar?＋
Resmî başvuru kuruluşun yetkilisi tarafından TSE sistemine yapılır. ESS Kalite dosyanın ve uygulamaların hazırlanmasına rehberlik eder.
İncelemede eksik çıkarsa ne olur?＋
TSE'nin bildirdiği bulgular değerlendirilir; gerekli düzeltmeler ve kanıtlar hazırlanarak belirtilen süre içinde sunulmasına destek verilir.