İnceleme öncesi
Belge listesinden önce
uygulanacak kriteri bulun.
Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesi her işletme için aynı kontrol listesiyle yürütülmez. Servis, bakım, onarım veya başka bir hizmet alanında uygulanacak Türk standardı ve belgelendirme şartları değişebilir. Hazırlık, ilgili kriterin satır satır işletme koşulları ve kayıtlarla eşleştirilmesiyle başlar.
Bu konuyu kuruluşunuzda uygulamaya taşımak için TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi hazırlığı yaklaşımımızı inceleyebilirsiniz.
Hizmet alanı ve faaliyetlerle eşleşen kriter
Alan, ekipman, güvenlik ve hizmet akışı
Personel, bakım, ölçüm ve müşteri kayıtları
Başlıca kontrol alanları
İnceleme gününden önce
sekiz alanı doğrulayın.
Başvuru kapsamı, hizmet türü, marka/ürün grubu ve ilgili standard veya kriter birbiriyle uyumlu olmalıdır.
Faaliyet adresi, yetki, ruhsat ve ilgili başvuru evrakı güncel ve işletmenin gerçek durumuyla tutarlı olmalıdır.
Kabul, işlem, depolama, teslim ve müşteri alanları uygulanabilir kriterlere göre düzenlenmeli; karışma ve güvenlik riskleri kontrol edilmelidir.
Görevler, diploma/sertifika veya tecrübe şartları, eğitim ve yetkilendirmeler ilgili hizmet standardıyla eşleştirilmelidir.
Zorunlu araç, cihaz ve ekipman sahada bulunmalı; kullanım durumu, bakım ve gerektiğinde kalibrasyon kayıtları izlenebilir olmalıdır.
İş emri, kabul, teşhis, yapılan işlem, kullanılan parça, kontrol ve teslim kayıtları hizmetin baştan sona izlenmesini sağlamalıdır.
Fiyat, kapsam, garanti, teslim, şikâyet ve iletişim bilgileri uygulanabilir mevzuat ve kriterlere uygun biçimde yönetilmelidir.
Varsa önceki inceleme bulguları için düzeltme, neden, aksiyon ve etkinlik kanıtı hazır olmalıdır.
Hazırlık sırası
Kriteri sahaya
kanıtlarla bağlayın.
Her gereklilik için sorumlu, uygulama noktası ve kanıt belirlenir. Masa başı evrak kontrolü ardından saha turu ve örnek hizmet dosyası üzerinden uçtan uca prova yapılır.
Önemli: Kesin belge ve saha şartları hizmet alanına ve uygulanan TSE kriterine göre değişir. Güncel başvuru belgeleri ve program şartları TSE'nin resmî kanallarından doğrulanmalıdır.
Uygulanabilir kontrol listesi
İncelemeden önce
işaretleyin.
Başvuru kapsamı ve ilgili standard/kriter doğrulandı.
İş yeri adresi, yetki ve yasal belgeler güncel.
Zorunlu alanlar ve hizmet akışı sahada uygun.
Personel sayısı, yeterliliği ve görev kayıtları tamam.
Zorunlu ekipman mevcut, çalışır ve kayıtları izlenebilir.
Bakım, kalibrasyon veya ara kontrol ihtiyacı yönetiliyor.
En az bir hizmet dosyası kabulden teslimata izlenebiliyor.
Müşteri bilgilendirme, garanti ve şikâyet süreçleri uygulanıyor.
Önceki uygunsuzluklar kanıtlarıyla kapatıldı.
Ekip, inceleme günü sorumluluklarını biliyor.
Bu genel kontrol listesi, başvurulan hizmet standardının maddeleriyle birlikte kullanılmalıdır; tek başına TSE inceleme kriterinin yerine geçmez.
Sık sorulan sorular
Merak edilenler
TSE-HYB nedir?＋
Hizmet yerinin ilgili Türk standardı veya kriterde tanımlanan şartları karşıladığının TSE tarafından değerlendirilmesi sonucu düzenlenen Hizmet Yeterlilik Belgesidir.
Her hizmet yeri için şartlar aynı mı?＋
Hayır. Uygulanacak standard, hizmet türü ve kapsam şartları değiştirir.
Sadece evrak hazırlamak yeterli mi?＋
Hayır. İş yeri, ekipman, personel ve gerçek hizmet kayıtları sahada değerlendirilir.
ESS Kalite HYB verir mi?＋
Hayır. ESS Kalite hazırlık ve danışmanlık sağlar; inceleme ve belge kararı TSE'ye aittir.
Birincil kaynaklar
Resmî ve güvenilir
başvuru kaynakları.
ESS Kalite Danışmanlık
YÖNETİM SİSTEMLERİ · EĞİTİM · DENETİM · BELGELENDİRME HAZIRLIĞIESS Kalite Danışmanlık; yönetim sistemleri, eğitim, denetim ve belgelendirme hazırlığı alanlarında kuruluşlara uygulanabilir, güncel ve anlaşılır içerikler sunar.
HYB incelemesi öncesi eksiklerinizi birlikte kontrol edelim
Kapsam, mevcut durum ve hedeflerinizi kısa bir görüşmeyle netleştirelim.