Programın amacı ve odağı
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri bilgisini
uygulamayla ilişkilendirin.
ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 gerekliliklerini iletişim merkezi, müşteri deneyimi ve hizmeti kullanan kuruluş arasındaki ilişkiyle birlikte ele almak. Programın kapsamı, katılımcıların mevcut bilgi seviyesi ve kuruluşun hedefleri dikkate alınarak yapılandırılır.
Güncel standart ve kaynak
Programın dayandığı
güncel teknik çerçeve.
Her iki ilk baskı yürürlüktedir; ikinci baskı projeleri geliştirme aşamasındadır.
Katılımcı profili ve kazanım
Bu eğitime
kimler katılabilir?
Katılımcıların ISO 18295-1 merkez gereklilikleri ile ISO 18295-2 müşteri kuruluş gerekliliklerini hizmet ilişkisi, müşteri deneyimi ve performans göstergeleriyle ilişkilendirmesi hedeflenir.
Ayrıntılı program
Programda ele alınan
temel konular.
Örnek bir müşteri temas süreci için tarafların sorumlulukları, hizmet standardı, gösterge ve izleme yöntemi belirlenir.
Eğitim yaklaşımı
Kuruluşun ihtiyacına göre
uyarlanabilir program.
Katılımcı profili, mevcut bilgi seviyesi ve beklenen uygulama çıktıları belirlenir.
Program sektöre, süreçlere ve talep edilen örnek çalışma kapsamına göre yapılandırılır.
Konuya uygun örnekler, sorular ve çalışmalarla öğrenme desteklenir.
Soru-cevap, örnek çalışma ve katılımcı geri bildirimiyle programın hedefleri gözden geçirilir.
Program planlama ve belge
Süre, kapsam ve yöntem
ihtiyaca göre belirlenir.
Eğitim süresi, içerik derinliği, katılımcı sayısı ve uygulama yöntemi; kuruluşun ihtiyacı analiz edilerek teklif aşamasında netleştirilir.
Eğitimi tamamlayan katılımcılara ESS Kalite Danışmanlık tarafından katılım sertifikası düzenlenir.
Danışmanlık ve uygulama desteği
Bu konuda yalnızca eğitim değil,
danışmanlık desteği de alabilirsiniz.
Kuruluşunuzdaki uygulamanın kurulması, geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için ihtiyacınıza özel uzman desteği sunuyoruz.
Sık sorulan sorular
Merak edilenler
Eğitim kuruma özel düzenlenebilir mi?＋
Evet. İçerik, örnekler ve uygulama çalışmaları kuruluşun sektörü, süreçleri ve hedeflerine göre uyarlanabilir.
Eğitim hangi yöntemlerle yapılabilir?＋
Kuruluşun ihtiyacına ve program kapsamına göre yüz yüze, online veya hibrit eğitim planlanabilir.
Eğitim süresi ne kadardır?＋
Süre; kapsam, katılımcı seviyesi ve uygulama yoğunluğuna göre ihtiyaç analizi sonrasında belirlenir.
Eğitim sonunda belge veriliyor mu?＋
Evet. Eğitimi tamamlayan katılımcılara ESS Kalite Danışmanlık tarafından katılım sertifikası düzenlenir.
ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 aynı programda ele alınabilir mi?＋
Evet. Merkez ile hizmeti kullanan müşteri kuruluşun sorumlulukları ve aralarındaki hizmet ilişkisi birlikte çalışılabilir.