Hizmet kapsamı
İhtiyacınızı analiz ediyor,
uygulanabilir bir yol haritası kuruyoruz.
ESS Kalite; mevcut iş akışlarını analiz eder, süreç mimarisini ve etkileşimlerini görünür kılar, performans göstergelerini kurar ve iyileştirme projelerinin uygulamaya alınmasına rehberlik eder.
Mevcut akışların, sorunların ve darboğazların görünür hâle getirilmesi.
Süreç, alt süreç, etkileşim, girdi, çıktı ve sorumlulukların tanımlanması.
Hedefler, göstergeler ve düzenli izleme sisteminin kurulması.
İyileştirme fırsatlarının projelere dönüştürülmesi ve takibi.
Danışmanlık süreci
Mevcut durumdan hedeflenen sonuca,
kontrollü ve ölçülebilir ilerleyiş.
Kuruluşun hedefleri, öncelikli sorunları ve danışmanlık kapsamına alınacak süreçler belirlenir.
İş akışları gözlemlenir; çalışan görüşmeleri, kayıtlar ve performans verileriyle mevcut çalışma biçimi analiz edilir.
Ana, destek ve yönetim süreçleri ile bunların birbirleriyle etkileşimleri tanımlanır.
Girdiler, çıktılar, faaliyetler, karar noktaları, roller ve müşteriler yalın ve anlaşılır akışlarla gösterilir.
Süreç sahipleri, ekiplerin rolleri, karar ve onay noktaları netleştirilir.
Darboğazlar, tekrarlar, beklemeler, hata ve kayıp kaynakları ile süreç riskleri belirlenir.
Sürecin amacını yansıtan performans göstergeleri, hedefler, veri kaynakları ve izleme sıklıkları tanımlanır.
İyileştirilmiş akışlar, prosedürler ve çalışma yöntemleri ilgili ekiplerle devreye alınır; gerekli eğitimler verilir.
Sonuçlar takip edilir, sapmalar ve kazanımlar değerlendirilir; yeni iyileştirme faaliyetleri planlanır.
Konuyu tanıyın
Süreç yönetimi nedir?
Süreç yönetimi; bir kuruluşun müşteri veya paydaş için değer üreten faaliyetlerini uçtan uca tanımlaması, sorumluluklarını belirlemesi, performansını ölçmesi ve sürekli geliştirmesidir. Amaç yalnızca akış çizmek değil, iş sonuçlarını sistematik ve tekrar edilebilir biçimde yönetmektir.
Çalışma alanları
Süreçlerinizi uçtan uca
birlikte yapılandırıyoruz.
Kuruluşunuza katkısı
Daha görünür sonuçlar,
daha verimli ve çevik süreçler.
Süreçlerin ve sorumlulukların herkes için görünür hâle gelmesi
Gereksiz adım, tekrar, bekleme ve darboğazların azaltılması
Kaynakların daha verimli kullanılmasının desteklenmesi
Ürün ve hizmet kalitesinin daha tutarlı hâle gelmesi
Performansın kişisel görüşler yerine verilerle yönetilmesi
Birimler arası iletişim ve iş birliğinin güçlenmesi
Risk ve kontrol noktalarının daha erken fark edilmesi
Değişen pazar ve müşteri beklentilerine daha hızlı uyum
Sürekli iyileştirmenin günlük yönetimin parçası hâline gelmesi
Uygulama alanı
Kuruluşunuza göre
uyarlanabilir.
Süreç yönetimi; büyüklüğü ve sektörü ne olursa olsun faaliyetlerini daha verimli, ölçülebilir ve sürdürülebilir hâle getirmek isteyen tüm kuruluşlara uygulanabilir.
İlgili eğitimler
Bilgiyi uygulamayla
birlikte güçlendirin.
Tüm ilgili eğitimleri görün →︎Sık sorulan sorular
Merak edilenler
Süreç yönetimi danışmanlığı ne kadar sürer?＋
Süre, kapsama alınacak süreç sayısı, kuruluş büyüklüğü ve mevcut dokümantasyon seviyesine göre ön analiz sonrasında belirlenir.
Süreç haritası hazırlamak tek başına yeterli mi?＋
Hayır. Süreçlerin sahipleri, hedefleri, göstergeleri, riskleri ve gözden geçirme mekanizması kurulmadıkça haritalar yaşayan bir yönetim aracına dönüşmez.
Süreç yönetimi ISO 9001 için gerekli mi?＋
ISO 9001 süreç yaklaşımını temel alır. Ancak süreç yönetimi yalnızca belge hazırlığı değil, kuruluşun performansını geliştiren daha geniş bir yönetim disiplinidir.
Çalışanlar projeye nasıl katılır?＋
Süreçleri fiilen yürüten çalışanlarla görüşmeler ve atölyeler yapılır; yeni akışların uygulanabilir olması için tasarım birlikte gerçekleştirilir.
Dijitalleşmeden önce süreç çalışması yapılmalı mı?＋
Evet. Verimsiz veya belirsiz bir süreci doğrudan yazılıma taşımak sorunları dijitalleştirir. Önce süreç sadeleştirilip netleştirilmelidir.